FAQ CCGG Games — Perguntas Frequentes

Sim. O ccgg pode solicitar verificação de identidade (KYC) antes de processar saques ou em casos de suspeita de atividade irregular. Os documentos geralmente solicitados são: documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de residência emitido nos últimos 3 meses. O processo é rápido e a maioria dos casos é resolvida em menos de 24 horas.

Na página de login do ccgg, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição de senha em poucos minutos. O link é válido por 24 horas. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo.

Para encerrar sua conta no ccgg, entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, todos os saques pendentes serão processados e o saldo remanescente será devolvido ao método de pagamento original. Se o motivo for relacionado ao jogo compulsivo, recomendamos usar a ferramenta de autoexclusão em vez de encerrar a conta.

Não. O ccgg permite apenas uma conta por pessoa física, por CPF e por endereço residencial. A criação de múltiplas contas é estritamente proibida e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco de saldos e bônus. Se você suspeita que criou uma conta duplicada por engano, entre em contato com o suporte imediatamente.

O ccgg aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Pix (instantâneo, disponível 24/7)
• Boleto bancário (prazo de até 3 dias úteis)
• Cartão de crédito e débito
• Carteiras digitais autorizadas

O Pix é o método mais popular entre os jogadores do ccgg por ser instantâneo tanto para depósitos quanto para saques.

Saques via Pix no ccgg são processados instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. O dinheiro cai na sua conta bancária em minutos. Para outros métodos de pagamento, o prazo pode variar de 1 a 3 dias úteis. Contas VIP têm processamento prioritário com prazo de até 1 hora.

O depósito mínimo no ccgg é de R$ 20,00. O saque mínimo é de R$ 30,00. Não há limite máximo de saque para contas verificadas, embora saques acima de R$ 5.000,00 possam estar sujeitos a verificações adicionais conforme exigências legais de prevenção à lavagem de dinheiro.

Não. O ccgg não cobra taxas sobre depósitos ou saques. O valor que você deposita é integralmente creditado na sua conta, e o valor que você solicita sacar é integralmente enviado para sua conta bancária. Eventuais taxas bancárias cobradas pela sua instituição financeira são de responsabilidade do jogador.

Se o seu saque via Pix no ccgg está demorando mais de 30 minutos, verifique primeiro se sua conta passou pela verificação de identidade (KYC). Contas não verificadas podem ter saques retidos para análise. Se a conta já está verificada, entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo informando o número da transação. Nossa equipe resolverá o problema rapidamente.

O ccgg oferece três planos de bônus de boas-vindas: Starter (50% até R$200 com depósito mínimo de R$20), Pro (100% até R$1.000 com depósito mínimo de R$50) e VIP (150% até R$5.000 com depósito mínimo de R$200). O bônus é creditado automaticamente após o primeiro depósito. Apenas um bônus de boas-vindas pode ser resgatado por jogador. Para mais detalhes, acesse a página de Bônus.

Rollover é o valor total de apostas que você precisa realizar antes de poder sacar os ganhos obtidos com um bônus. Por exemplo: bônus de R$100 com rollover de 30x exige apostas totais de R$3.000. No ccgg, slots e crash games contribuem 100% para o rollover, jogos de mesa contribuem 20% e apostas esportivas contribuem 10%. O progresso do rollover pode ser acompanhado na seção de bônus da sua conta.

O ccgg oferece 10% de cashback sobre as perdas líquidas semanais de todos os jogadores ativos. O cálculo é feito automaticamente toda segunda-feira e o valor é creditado na sua conta sem necessidade de solicitação. Perdas líquidas = total depositado na semana menos total sacado e ganhos. O cashback não tem rollover adicional.

Se o prazo de validade do bônus expirar antes de você cumprir o rollover, o saldo de bônus restante e os ganhos associados a ele serão automaticamente cancelados. O saldo real depositado por você não é afetado. Por isso, o ccgg recomenda verificar o prazo de validade de cada bônus antes de resgatar e planejar suas sessões de jogo de acordo.

O ccgg oferece mais de 600 jogos divididos nas seguintes categorias:

• Slots — mais de 350 títulos dos melhores provedores
• Cassino ao Vivo — mais de 60 mesas com dealers em português
• Crash Games — Aviator, JetX, Spaceman e mais
• Pescaria — Fish Hunter, Ocean King e outros
• Roleta — europeia, americana e ao vivo
• Apostas Esportivas — futebol, basquete, tênis e mais

Sim. Todos os jogos do ccgg utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por entidades independentes. Os resultados são genuinamente aleatórios e não podem ser manipulados pelo ccgg nem por qualquer jogador. Os RTPs (Return to Player) de todos os jogos são divulgados publicamente e auditados regularmente.

Sim. A maioria dos slots e jogos de mesa do ccgg oferece modo demonstração gratuito, que permite jogar sem apostar dinheiro real. É a forma ideal de conhecer um jogo novo antes de investir. Para acessar o modo demo, basta clicar no jogo desejado e selecionar "Jogar Grátis". Jogos ao vivo e apostas esportivas não têm modo demo.

O ccgg cobre os principais campeonatos nacionais e internacionais, incluindo: Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Campeonato Paulista, Carioca e outros estaduais, Premier League, La Liga, Bundesliga, Serie A italiana, Champions League, Europa League, Copa América, Eliminatórias da Copa do Mundo e muito mais. Acesse a seção de Apostas em Futebol para ver todos os mercados disponíveis.

O app ccgg está disponível para Android e iOS. Para Android, acesse a página de download do app, baixe o arquivo APK e instale (é necessário habilitar "fontes desconhecidas" nas configurações do dispositivo). Para iOS, acesse o link de download pelo Safari e siga as instruções de instalação. O app é gratuito e oferece bônus exclusivo de R$30 para o primeiro depósito feito pelo aplicativo.

Os requisitos mínimos para o app ccgg são: Android 6.0 ou superior com pelo menos 2GB de RAM e 150MB de espaço livre; ou iPhone/iPad com iOS 13 ou superior. Para uma experiência ideal, especialmente no cassino ao vivo e crash games, recomendamos conexão 4G ou Wi-Fi. O app funciona bem em celulares intermediários da maioria das marcas populares no Brasil.

Sim. O app ccgg e a versão web compartilham a mesma conta. Você usa as mesmas credenciais de login, tem acesso ao mesmo saldo, histórico de apostas, bônus e configurações. Pode começar uma sessão no celular e continuar no computador sem nenhuma perda de dados ou progresso.

Sim. O ccgg opera com licença internacional, utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações, tem jogos com RNG certificado por entidades independentes e opera em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Com mais de 2 milhões de jogadores ativos no Brasil, o ccgg é uma das plataformas mais reconhecidas do mercado nacional.

Para ativar o 2FA no ccgg, acesse sua conta, vá em Configurações → Segurança → Autenticação em Dois Fatores. Você pode escolher entre receber um código por SMS ou usar um aplicativo autenticador como Google Authenticator. O processo leva menos de 2 minutos e é altamente recomendado para proteger sua conta.

O ccgg opera em total conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Seus dados são protegidos por criptografia SSL de 256 bits, armazenados em servidores seguros com acesso restrito e nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Sim. O ccgg oferece um conjunto completo de ferramentas de jogo responsável: limites de depósito diário/semanal/mensal, limites de perda, alertas de tempo de jogo, pausa temporária (1 dia a 6 meses) e autoexclusão permanente. Para acessar essas ferramentas, vá em Configurações → Jogo Responsável ou acesse nossa página de Jogo Responsável.